本文关键词：如何跟进网站建设的客户
干建站这行七年了，我见过太多同行死在“跟进”这两个字上。不是技术不行，也不是报价没竞争力，而是把客户逼跑了。很多新手以为跟进就是天天问“老板，考虑得咋样了？”，这种问法，除了让人想拉黑，没啥用。今天咱不整那些虚头巴脑的理论，就说说我在一线摸爬滚打总结出来的，到底该怎么跟客户聊，才能既显得专业，又不让人反感。
首先得明白一个心态：客户不回复，通常不是讨厌你，而是忙或者忘了。你发一百条“在吗”，不如发一条对他有用的信息。比如，上周有个做餐饮的老板，之前聊得好好的，突然没动静了。我没急着打电话，而是去看了他现在的官网，发现手机端加载特别慢，而且菜单图片都没适配。我截了个图，发微信说：“王总，刚路过您家新店，顺便看了下咱家网站，手机端菜单字有点小，顾客吃饭时看着费劲。我顺手调了个预览版，您瞅瞅顺不顺手？” 你看，这就叫提供价值，而不是索取回复。这种跟进方式，客户回复率起码能高一倍。
再说说报价后的跟进。很多客户嫌贵，这时候千万别急着降价，那是自降身价。你要做的是拆解价值。有个做机械设备的客户，觉得两万太贵，我想想他说：“张总，两万块听着不少，但咱这网站是给您做24小时不间断的销售员。您算算，招个业务员一个月得开多少工资？还得交社保，还得管吃喝。咱这网站，只要服务器不断，它就在那儿帮您接单。而且咱用了最新的响应式技术，百度收录快，三个月内要是没带来哪怕两个询盘，我免费帮您改到满意为止。” 这话一出，客户心里的账就算明白了。他最后不仅签了，还介绍了两个同行给我。
当然，跟进过程中最容易踩的坑，就是太急。有些客户说“我再看看”，你就真让他慢慢看，然后一个月都不理他。这就错了。你要设定一个合理的“冷却期”，比如三天后，发个行业案例给他看：“李总，这是上个月刚上线的一个同行案例，上线一周流量涨了30%，给您参考下思路。” 这样既提醒了他，又展示了你的专业度。
还有个细节，很多同行喜欢用模板化的话术，什么“亲，在吗？”、“亲，考虑得怎么样啦？”，这种话术看着客气，实则冷漠。你得用大白话，带点人情味。比如：“赵哥，这两天降温了，您那边冷不冷？上次说的那个网站改版方案，我回去又琢磨了下，觉得首页那个Banner图换成实拍车间照片可能更有信任感，您觉得呢？” 这种带有关怀和具体建议的话，比冷冰冰的推销强多了。
最后，我想说，跟进客户的核心不是“追”，而是“帮”。你要站在客户的角度，帮他解决焦虑，帮他理清思路。当你真的在帮他的时候，成交就是顺水推舟的事。别总想着怎么把网站卖出去，多想想怎么帮他把生意做起来。
不过话说回来，这行也不容易，有时候客户确实就是没预算，或者内部意见不统一。这时候也别死缠烂打，留个好印象，说不定哪天他换个需求，第一个想到的就是你。毕竟，做生意嘛，讲究个细水长流。
记住，真诚是最大的套路。别搞那些花里胡哨的，踏踏实实把服务做好，把话说到心坎里，客户自然能感受得到。希望这些经验能帮到正在为跟进客户头疼的你。要是还有啥不明白的，随时留言，咱一起探讨。
