本文关键词：电子商务网站建设可用性五个方面
做建站这行整整15年了，我见过太多老板花大价钱请大公司做官网，结果上线半年，流量没多少，订单更是寥寥无几。为啥？因为人家光想着“好看”，没想着“好用”。今天我不讲那些虚头巴脑的理论，就掏心窝子聊聊，怎么让你的电商网站真正能卖货。核心就一点：电子商务网站建设可用性五个方面，你踩准了几个？
先说个真事。去年有个做服装的朋友找我，说他们网站改版后，浏览量涨了30%，但下单率反而跌了10%。我上去一测，好家伙，加载速度慢得像蜗牛，手机端页面错位严重，购物车按钮小得跟蚂蚁似的。这就是典型的“自嗨型”设计。
那到底啥是电子商务网站建设可用性五个方面？别被名词吓跑，其实就是这五点：
第一，易发现性。用户进来第一眼，能不能找到他想买的东西？别搞那些花里胡哨的首页轮播图，把核心品类放最显眼的位置。比如我们给一家卖茶具的客户做改版，把“搜索框”放大，把“热销榜”置顶，结果首周咨询量涨了20%。记住，用户没耐心猜，你要直接喂到嘴边。
第二，易理解性。页面逻辑要简单，别让用户动脑子。分类要清晰，标签要准确。有些网站搞什么“神秘新品”，用户根本不知道里面是啥。我常跟团队说，如果你的奶奶能在一分钟内找到她想要的商品，那这页面就及格了。
第三，易导航。侧边栏、面包屑导航、底部链接，这些都要齐全。特别是移动端，汉堡菜单要好用，别让用户点半天还找不到返回键。数据表明，导航混乱的网站，跳出率高达60%以上。
第四，易操作。这是最关键的！加购、支付流程要极简。每多一个步骤，流失率就增加10%。我见过一个网站，支付要填15项信息，结果转化率只有0.5%。后来我们砍到3项，转化率直接飙到3.5%。这就是细节的力量。别让用户填姓名、电话、地址、邮编、验证码……能省则省，支持微信支付宝一键登录，这才是人性。
第五，易信任。用户敢不敢把钱交给你？网站要有SSL证书标识，要有真实的用户评价，要有清晰的退换货政策。别搞虚假好评，现在消费者精得很。我们曾帮一个数码配件网站加上“7天无理由退换”和“正品保障”徽章，客单价提升了15%，因为用户觉得安全。
这五个方面，环环相扣。你只做好其中一两个，没用。必须整体优化。
举个例子，我们之前服务的一家母婴用品电商，初期只注重图片精美，结果用户抱怨找不到尺码表，退货率极高。后来我们重新梳理了电子商务网站建设可用性五个方面，把尺码指南做成弹窗，把退换货政策放在结算页显眼位置，同时优化了加载速度。三个月后，复购率提升了40%，这才是真正的增长。
别总觉得技术难，其实很多优化不需要大动干戈。比如压缩图片大小，能提升加载速度；简化表单，能提升转化率；增加客服入口，能提升信任感。这些小事，累积起来就是大收益。
最后说一句，网站不是艺术品，是赚钱的工具。别沉迷于视觉特效，多关注用户行为数据。看看热力图，看看用户在哪一步流失，针对性优化。记住，用户体验就是生产力。
如果你还在为转化率发愁，不妨回头看看这五个方面。也许问题就出在你没注意到的角落。别等同行把你甩远了，才想起来优化。现在就开始，哪怕只改一个按钮，可能都会有意想不到的效果。
建站是门手艺，更是门良心活。用心做，用户能感受到；用心做，钱才会进来。共勉。
